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Proyecto de ley
Salud y Trabajo en los call center

Un proyecto de ley para el trabajo del teleoperador ha sido presentado recientemente con motivo de regular los cambios que afectan sustantivamente el proceso de trabajo e impactan en la salud. El texto propuesto establece una jornada laboral de seis horas y exámenes médicos periódicos que ...

LA SALUD Y EL TRABAJO

Teléfonos insalubres

El diputado nacional Miguel Bonasso (PRD), presentó un proyecto que regula las condiciones de trabajo en los call centers —centros de atención de llamadas—, con el objetivo declarado de "defender la salud física y mental" de los trabajadores del sector.

"El trabajo del teleoperador tiende a masificarse con la incorporación a gran escala de los videos teclados, los sistemas informáticos, el software y el abaratamiento de las comunicaciones telefónicas y virtuales. Todos estos cambios afectan sustantivamente el proceso de trabajo", señaló Bonasso al presentar su iniciativa, que fue acompañada por una movilización de 2.500 operadores telefónicos.

El texto propuesto establece una jornada laboral de seis horas y exámenes médicos periódicos que incluirían audiometrías, exámenes de la vista, estudios neuropsiquiátricos, psicológicos, electroencefalograma y radiografía de columna, entre otros. También propone que las secuelas físicas o mentales de la actividad se consideren como "enfermedades profesionales".

De ser aprobado, el proyecto beneficiará a los teleoperadores de venta telefónica o tarjetas, servicios de atención de líneas gratuitas (0800), radio mensaje, atención de emergencias, auxilio mecánico, consultas y trámites bancarios, asistencia comercial, pago de servicios y atención al cliente.

Bonasso señaló que el avance tecnológico en el sector fue utilizado para "flexibilizar y agilizar a los trabajadores en tareas que ya de por sí eran insalubres", pero que ha llegado el momento de que "la persona que se desempeña como teleoperador debe dejar de ser considerada como un simple anexo de la computadora".

Osvaldo Iadarola, secretario general de FOETRA-Capital, histórico sindicato de los telefónicos argentinos, denunció a su vez que "no hay ninguna reglamentación para la habilitación de los call centers".

En Argentina hay 25 mil trabajadores que se desempeñan en centros de atención de llamadas, de los cuales 3.500 son contratados por la empresa Atento —que es una subsidiaria de Telefónica— y otros 2.000 por TelePerforman, de origen norteamericano y soporte técnico de Microsoft en idioma castellano.

Revista del Médico 15 ANIVERSARIO - Número 186 18 de enero de 2006




 

Publicado el: 22/01/2006


Categorías:
Trabajo / Noticia

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Comentá esta nota
    23 Feb 2006 08:40   EDUARDO
TELETRABAJO
 
    22 Mar 2010 09:20   ycyeelfpzq
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    30 Aug 2010 14:33   bnibcdqpy
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    13 Mar 2006 11:47   Spectrum2k5
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    16 May 2009 18:51   Mariano
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    22 Mar 2010 06:54   sxmzta
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    29 May 2007 20:55   Aileen Griffith
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    11 Aug 2007 23:28   tamara
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    22 Oct 2009 17:27   Monica
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